Ремонт кофемашины осуществляется бесплатно в случаях, если гарантийный срок техники на момент поломки еще не истек. Стоит сразу же отметить, что столь быстрое возникновение неполадок результат неправильной эксплуатации аппарата или же его заводской брак. В этой статье мы отметим критерии и причины возникновения неполадок, которые могут быть устранены по гарантии. Ведь бесплатный ремонт возможен далеко не всегда, даже если аппарат вышел из строя через два дня после покупке. Мы также осветим основные проблемы, связанные с получением бесплатных услуг по устранению неполадок в сервисных центрах компании-производителя.
Как и в каких случаях осуществляется гарантийный ремонт?
Гарантийный ремонт кофемашины осуществляется в случае, если аппаратура вышла из строя не по вашей вине. Соответственно причиной поломки должен послужить заводской брак: неправильная сборка, некорректная установка деталей и так далее. В преддверии ремонта специалисты сервисного центра проведут экспертизу, в результате которой установят истинную причину неполадок. В случае если таковые произошли по вашей вине – ремонт придется оплатить самостоятельно. Процедура сервисного обслуживания, в свою очередь, подразумевает:
- Диагностику техники, проведение экспертизы;
- Выявление причины неполадки;
- Соотнесение ее с регламентом критериев бесплатного ремонта;
- Устранение неполадок или документированный отказ от ремонта.
Соответственно, если по вашей вине кофемашина получила серьезные повреждения – специалисты сервисного центра попросту откажут вам в ремонте. Однако если вы считаете отказ необоснованным, и абсолютно уверены в своей правоте – вы всегда можете обратиться в ближайшее отделение Роспотребнадзора и отстаивать свои потребительские права.
Насколько эффективен бесплатный гарантийный ремонт?
Можно ли считать бесплатный гарантийный ремонт эффективным? Ведь специалисты, казалось бы, не заинтересованы производить его без оплаты услуги клиентом. В действительности это не так: авторитетные, крупные производители кофемашин дорожат собственной репутацией, а потому создают мощные и работоспособные сервисные центры и заинтересованы в том, чтобы клиент получал максимально быстрый и максимально комфортный для него ремонт кофемашины. Мастера сервисного центра получают более чем достойные зарплаты, потому нулевая стоимость ремонтного процесса никак не мотивирует их.
