Негативные отзывы в интернете - как с ними поступать?

Деловая репутация исключительно важна для дальнейшего развития бизнеса. К сожалению, уже давно не редкость случаи, когда конкуренты используют нечестные методы борьбы, размещая в сети фальшивые негативные отзывы якобы от клиентов. Целью такой компании является создание у потребителей негативного представления о компании. В таких случаях нельзя пускать дело на самотек.

Свою деловую репутацию нужно защищать

По счастью механизм защиты достаточно хорошо отработан. Чтобы удалить негативный отзыв достаточно обратиться в агентство по защите репутации. Специалисты таких агентств имеют большой опыт в ведении дел по защите репутации. Они добьются удаления ложной информации, а иногда и компенсации морального или материального ущерба. Компания может работать идеально, но это не застрахует ее от недобросовестности конкурентов или предвзятости клиентов. Периодически негативные отзывы обязательно будут появляться в интернете. Это не проблема, если своевременно реагировать на них, не оставлять без внимания. Тогда они не приведут е к недополучению прибыли.

Как реагировать

Существуют два способа поправить свою деловую репутацию, если в сети появились порочащие отзывы. Проще всего договориться об их удалении. Для этого нужно связаться с автором отзыва и площадкой, на которой он размещен. Специалисты правильно проведут переговоры. Если на этом этапе допустить ошибку, не найти подход к автору и не убедить его убрать негатив, возможно усугубление ситуации. Поэтому в штат ремувинг-агентства (так называют компании, занимающихся устранением нежелательной информации из публичного информационного пространства), входят профессиональные психологи и переговорщики. Являясь специалистами в конфликтологии, они знают какую нужно использовать мотивацию, чтобы автор негатива убрал его.

Если переговоры не приведут к результату за дело возьмутся юристы. Сначала адвокат готовит досудебную претензию, а затем обращается с иском в суд. Чтобы доказать правоту клиента юристам потребуется собрать внушительную доказательную базу. Но чаще всего до судебной волокиты дело не доходит, так как вопрос решается еще на переговорном или досудебном этапе. Помимо удаления отзыва в некоторых случаях можно потребовать компенсации убытков, компенсацию за оскорбление чести и достоинства. По этим статьям предусмотрены штрафы в сотни тысяч рублей.

Похожие материалы