Исследование продукции 3м главным образом принадлежало к компаниям-гигантам — огромным корпорациям, которые редко кажутся настолько новаторскими, насколько им следовало бы быть. Компания или продукция ЗМ явно относится к числу компаний-гигантов: она занимает 51-е место в списке Fortune 500, а ее объем продаж в 1980 г. составил $6,1 млрд. Вместе с тем ЗМ активно занимается инновациями: компания выпускает более 50 ООО наименований продуктов; каждый год появляется более 100 предложений новых товаров, в ней насчитывается свыше 40 подразделений (причем новые создаются почти каждый год: Продукция 3м).
При этом у нас есть все основания отнести ЗМ к числу успешных продукций. Продав в 1980 г. продукцию на сумму $6,1 млрд, ЗМ получила немалую прибыль — $678 млн (после уплаты налогов). По показателю прибыли с продаж компания занимает в списке Fortune 100 пятое место, уступая лишь Sohio, Kodak, IBM и American Home Products.
Компания и продукция ЗМ занимается многими видами бизнеса. Крупнейшим (около 17% всего объема продаж) является производство ленты и смежных продуктов, в том числе скотча. К числу других товаров относятся графические системы, абразивы, клеящие и химические вещества, строительные материалы, защитные продукты, фотографические продукты, продукты для печати и для удаления статическою электричества, записывающие материалы, электротехнические продукты, а также продукты для ухода за здоровьем. Однако, несмотря на огромное разнообразие выпускаемой продукции, у ЗМ имеется некая общая, превалирующая тема. Среди сотрудников компании доминируют инженеры-химики, высокой квалификации которых компания обязана своими успехами в технологии нанесения металлических и других покрытий. Следование этой центральной дисциплине вовсе не означает, что компания занимается лишь тривиальным расширением своих продуктовых линеек.
давно потеряли в него веру, или
Система ценностей ЗМ отличается и тем, что в ней хорошей считается практически любая идея. «Вследствие значительной диверсификации компании ЗМ ни у кого не возникает сомнений в том, что для этой компании окажется полезной любая идея».
Однако самое важное, о чем мы считаем нелишним напомнить еще раз, заключается в том, что нет чего-то одного, что могло бы решить все проблемы. Конечно, чемпион, руководитель-чемпион и команда, организованная по типу венчурного предприятия, составляют ядро этого процесса. Но они добиваются успеха (если они действительно его добиваются) лишь в силу следующих причин: наличие достаточно большого числа «героев»; система ценностей фокусируется на поиске и заимствовании идей; руководство компании терпимо относится к неудачам; выдерживается четкая ориентация на выявление подходящих ниш и поддержание тесных контактов с клиентами; совершенно осознанно реализуется процесс выполнения мелких, контролируемых шагов; нормой является интенсивное, неформальное общение; в физическом окружении имеется множество мест для экспериментирования; организационная структура не только допускает инновации «в духе ЗМ», но и активно поддерживает их; совершенно очевидно отсутствие «накладок» и ненужного бумаготворчества — как и присутствие внутренней конкуренции. Таким образом, речь идет примерно о дюжине факторов. А то, что все эти факторы функционируют в тесном взаимодействии — на протяжении десятилетий, — обеспечивает высокую эффективность инновационного процесса в ЗМ.
