Использование IT-технологий позволяет упростить буквально каждую сферу деятельности человека. Внедрение соответствующего программного обеспечения в производственный процесс позволяет существенно повлиять на все выполняемые работы. Все уже привыкли к использованию бухгалтерского программного обеспечения, облегчающего бухгалтерский учёт. Но программное обеспечение может быть использовано и на более высоком уровне, к примеру, для управления взаимоотношениями с клиентами. Чтобы автоматизировать часть процессов, происходящих между какой-либо компанией и её клиентами, используются CRM-системы.
CRM-системы предназначены для автоматизации работы с клиентами. Это комплексная система, рассчитанная на выполнение рутинной работы, требующейся каждый день от менеджера, бухгалтера и прочих сотрудников, трудящихся в компании. При помощи CRM-системы https://allcrm.ru/ можно выполнять широкий спектр задач, централизовав их, что позволяет видеть всю картину целиком, не отвлекаясь на каждую её часть в отдельности.
• При помощи системы взаимодействия с клиентами можно вести общение с клиентами на всех доступных уровнях. В некоторых случаях это могут быть проходящие через неё телефонные звонки и смс сообщения, в другой ситуации может потребоваться отправка почты. Благодаря внедрению CRM-системы можно вести общение также в социальных сетях, если у компании часть клиентов приходит из них.
• Каждый клиент здесь имеет свою карточку, в которой указаны все его данные, совершённые ним покупки, затраченные средства и его активность. Благодаря этому можно стимулировать клиента для совершения покупок, предлагая лучшие условия, если клиент ценный.
• При помощи функций CRM-системы можно автоматизировать выполнение сотрудниками определённых задач, например, автоматически адресуя заявку с сайта свободному менеджеру и закрепляя за ним обработку этого заказа.
• Большим плюсом использования CRM-системы является автоматизация документооборота. Все документы заполняются в единой форме, производится контроль правильности заполнения.
• О важных моментах работы CRM-система может напоминать сама, например, позвонить клиенту.
Однако, не стоит забывать, что для нормальной и полноценной работы с CRM-системой сотрудники нуждаются в соответствующем обучении, а работы с ней должны вестись планомерно и регулярно. Система ни о чём не напомнит, если ей забыть об этом сказать.
