Еще сравнительно недавно управляющие компании не всегда добросовестно относились к выполнению своих обязанностей. Но возросшая конкуренция на рынке ЖКХ привела к тому, что они стали терять клиентов. Исключением стали те управляющие компании, которые сумели доказать свою клиентоориентированность и действительно высокий уровень оказываемых услуг.
В число таких предприятий вошла и УК «Северянка участок 1». Это дочерняя организация известной управляющей компании НКС, которая работает в сфере ЖКХ с 2007 года. За это время она сумела сформировать репутацию надежного и ответственного партнера, который всегда выполняет взятые на себя обязательства. В ведении «Северянка участок 1» находится 10 домов, а общая обслуживаемая площадь достигает 84 тысяч м2.
Доверительный контакт с клиентами
Одна из задач «Северянки участок 1» – это создание наиболее комфортных условий для общения жильцов с представителями управляющей компании. Для ее решения организация работает в нескольких направлениях:
- диспетчерская служба, связаться к которой можно по телефону. Операторы принимают заявки и обрабатывают их;
- чат-бот в Телеграме. Жители находящихся под обслуживанием «Северянки участок 1» домов могут подробнее узнать об услугах компании. После отправки заявки через соответствующий отдел им перезвонят специалисты УК;
- офис управляющей компании, где также можно оставить обращение.
В настоящее время проводится бета-тестирование приложения KIMI. После официального запуска жильцы смогут заказывать бытовые услуги в формате 24/7 с возможностью онлайн-оплаты. Кроме того, сведения с индивидуальных счетчиков будут автоматически передаваться поставщикам услуг. Использование приложения KIMI позволит клиентам «Северянки участок 1» максимально сократить время ожидания обработки заявки и обеспечить удобное взаимодействие с управляющей компанией.
Еще одно направление работы с клиентами – это предоставление им возможности напрямую задавать вопросы директору УК через социальные сети. Как показывают отзывы о «Северянке участок 1», такой формат взаимодействия нашел множество положительных откликов и продемонстрировал свою эффективность.
Расширенный перечень услуг
Жителям Сергиева Посада доступен широкий перечень услуг, предоставляемых управляющей компанией. Она занимается:
- обеспечением чистоты в подъездах и на придомовых территориях;
- устранением аварийных ситуаций и их последствий;
- плановым, текущим и капитальным ремонтом;
- передачей заявок обслуживающим организациям;
- выявлением повреждений общедомового имущества и их устранением;
- обеспечением общей и пожарной безопасности;
- контролем состояния инженерных сетей и др.
Также «Северянка участок 1» оказывает и услуги коммерческого характера. Речь идет о ремонтных работах объектов и сетей, которые не относятся к общедомовому имуществу. Если надо восстановить работоспособность сантехники, подключить бытовую технику или собрать мебель, то специалисты готовы прийти на помощь. И если на выполненные работы полагается гарантия, то она обязательно оформляется сотрудниками.
Стоит отметить, что управляющая компания периодически предлагает клиентам воспользоваться акционными предложениями. Такие акции позволяют жильцам получить качественные услуги по более низкой стоимости.
Своевременное информирование
Жильцы домов, находящихся на балансе управляющей компании, всегда владеют актуальной информацией о текущем состоянии дел. В отзывах о «Северянке участок 1» часто подчеркивается, что сотрудники УК своевременно оповещают жителей о предстоящих ремонтных работах или об аварийных ситуациях. Получить такие данные очень просто: через телеграм-канал управляющей компании. В нем же выкладываются и отчеты о выполненных работах с фотографиями. Это позволяет горожанам получить уверенность в том, что УК действительно работает и заботится о своих клиентах.
Кроме того, представители ООО «Северянка участок 1» периодически выкладывают в соцсети и телеграм-канал полезную информацию о приеме показаний счетчиков, начале отопительного сезона, техническом обслуживании газового оборудования, утилизации елок и других важных аспектах сферы ЖКХ.
Для управляющей компании очень важно быть на связи с жильцами, поэтому она приветствует качественную обратную связь. Отзывы о работе «Северянки участок 1» помогают ей становиться еще лучше, совершенствовать уровень оказываемых услуг и учитывать запросы клиентов.
