Российское законодательство защищает потребителей от нарушения их прав и обеспечивает возможность подачи обращения в компетентные инстанции для наказания нарушителя. Однако, большая часть россиян, столкнувшись с нарушением своих прав, предпочитает не защищать себя, а спустить ситуацию «на тормозах». Происходит это чаще всего по той причине, что люди не знают, куда обращаться и какие документы для этого нужно предоставить.
В Интернете можно найти информацию горячей линии в Роспотребнадзора Москве и обратиться туда с интересующим вопросом для получения разъяснений и подробной консультации о возможных действиях.
На что можно подать жалобу
Обращение в Роспотребнадзор можно подать после определения ключевого объекта. Это значит, что заявитель должен четко указать, какие его права были нарушены.
Выделяют следующие категории нарушений, которые могут повлечь за собой обращение в соответствующие органы для защиты прав потребителей:
- несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм;
- нарушения в ходе сделки купли-продажи товара: низкое качество, отказ в законном требовании вернуть деньги, выдвижение к покупателю необоснованных требований и т.д.;
- незаконное использование частной или придомовой территории, а также использование с нарушением эксплуатационных требований (например, шум, который исходит из заведения, расположенного на первом этаже жилого дома, складирование мусора в неположенном месте и т.д.);
- неправильное обслуживание клиента банковским учреждением.
Как подать обращение
Чтобы получить правовую защиту в случае нарушения прав, человеку не обязательно собирать пакет документов и лично везти его в соответствующий орган, проводя целый день в очереди.
Существуют следующие варианты подачи обращения:
- Отправка по почте. Адрес, по которому следует направить все собранные документы, можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Если отправка будет произведена на адрес центрального офиса, работать с региональным отделением для решения проблемы уже не получится. Такой способ обращения не является самым быстрым, документы будут идти до адресата несколько дней. Однако, после получения бумаг они будут рассмотрены достаточно быстро.
- Самым простым способом является подача документов через Интернет. Для этого нужно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и произвести следующие действия:
- выбрать отделение, исходя из своего места проживания;
- указать тему;
- внести личные данные;
- лаконично описать проблему, указывая только детали, несущие юридический смысл;
- отправить обращение.
- Подача документов в отделение Роспотребнадзора по месту проживания. Этот способ позволит получить ответ на свое обращение в более короткие сроки, но при этом придется потратить много личного времени на подачу заявления.
Нужно сказать, что анонимная подача жалобы не запрещена законодательно. Но нет гарантии, что сотрудник, в чьи руки попадет такое обращение, обратит внимание на подобный документ. Если личность потерпевшего не установлена, значит ничьи права и не были нарушены. Единственное, к чему может привести подача анонимного обращения, это внеочередная проверка структуры, на которую подана жалоба.
Как грамотно составить заявление
Решение вопроса в пользу потребителя, чьи права были нарушены, напрямую зависит от того, насколько грамотно составлено заявление. В нем должно быть четко указано, какие права были нарушены, при этом важно приложить доказательную базу, а также следует четко сформулировать выдвигаемые требования.
Какие же обязательные пункты претензии:
- адрес и название компании, на которую подается жалоба;
- ФИО и контактные данные человека, подающего жалобу;
- изложение сути проблемы;
- что служит доказательной базой, например, видеосъемка, аудиозапись;
- дата подачи заявления;
- подпись заявителя.
