Форма обратной связи для сайта один из самых популярных элементов страницы, которые можно встретить практически на всех сайтах. Как сделать её правильно, чтобы посетители сайта оставляли как можно больше заявок на обратный звонок, которые можно было бы превратить в продажи.
Форма обратной связи должна содержать минимум необходимым полей.
Не следует собирать у клиента больше информации, чем вам нужно для того, чтобы связаться с ним. Любое дополнительное поле это минус в конверсии конечных заявок на звонок, а значит и продаж. Всю информацию можно будет собрать потом, когда вы сможете заинтересовать клиента лично вашим торговым предложением.
Легко задать необходимые и необязательные поля для заполнения, а также маску телефона, валидацию введенных данных с подсказками для правильного заполнения можно в любом конструкторе форм обратной связи для сайта.
Не содержать сложных капч и агрессивных антиспам систем.
Никто не будет искать долго все светофоры и мотоциклистов на картинке, если их там нет, или пытаться, переключая раскладку клавиатуры, ввести бессмысленный текст в очередной раз.
Подумайте 10 раз, нужна ли вам антиспам система? Так ли актуальна эта проблема для вас? Нет ли других путей решений, к примеру, блок по IP спамеров, или же, лимит на отправку формы, не более одной отправки в час с одного IP и с одного браузера. Такой функционал по блокированию нежелательных заявок содержит любой более менее серьёзный сервис создания форм обратной связи для сайта.
Chatim.io предлагает отличное решение конструктора формы обратной связи для сайта.
Форма для обратной связи должна находиться на большинстве страниц на видном месте.
Форма должна быть видна всегда, либо же интуитивно указывать на странице, где её можно найти. Также она может открываться отдельным окном поверх контента страницы, реагируя на определенные действия пользователя. К примеру, движение мышкой к закрытию станицы, скролл до конца станицы, либо же определённое время, которое провёл посетитель на сайте, либо же глубину просмотров и т.д.
Форма обратной связи на сайте должна корректно отсылать полученные данные в CRM или в виде письма на почту.
Полученные заявки должны в удобном структурированном виде и в правильной кодировке отсылаться на почту или в CRM. Заявка должна содержать дополнительные параметры, которые позволят обработать корректно или отфильтровать заявку и провести аналитику: страницу заполнения заявки, ключевое слово перехода из поисковой системы, ip адрес, страну и город, utm-метки.
Гармонично выглядеть и вписываться в стиль подачи информации и дизайн сайта.
Форма не должна выглядеть устаревшей по дизайну или специально встроенной в страницу. Она должна восприниматься как неотъемлемая часть структуры сайта. Особенно важна корректная работа в мобильной адаптивной версии формы, а также в любом браузере, и на любой модели мобильного устройства.
Легко устанавливаться и корректно работать на популярных CMS (Joomla, OpenCart, Wordpress, Drupal), если вы используете готовую форму обратной связи.
Форма обратной связи не должна конфликтовать с CMS, на которой работает ваш сайт. Заявки на звонок должны корректно поступать с формы и не блокироваться движком. Форма не должна утяжелять страницу и удлинять время, требуемое на загрузку страницы. Большинство конструкторов форм обратной связи работают корректно на популярных CMS.
Не мешать просмотру информации на сайте и не закрывать важных элементов на странице.
Если форма обратной связи при её активации закрывает товары, важный текст на странице, корзину товаров и другие важные элементы и при этом её непонятно как закрыть, то такая форма должна быть доработана. Форма должна быть дополнением к странице, но никак ни страница должна быть дополнением к форме.
Содержать ссылку на политику обработки персональных данных.
Многие пренебрегают этой функцией, в угоду конверсии, либо же просто не хотят тратить на это время: создание текста, его верстку и т.д. . Делать это или нет - решать каждому самому.
Содержать ясный и короткий призыв, который бы пояснял, что посетитель получит, заполнив форму обратной связи.
Посетитель должен точно понимать, что он получит, заполнив форму. Скидку, подарок, будет участвовать в акции или просто ему перезвонят в течение часа.
Не делайте текст формы слишком длинным. В идеале он должен содержать лишь яркий заголовок, подзаголовок, который раскрывал бы мысль заголовка и яркую кнопку, которая бы призывала к отправке данных. Будет отлично, если вы поблагодарите в конце посетителя и дадите ему дополнительную информацию после отправки формы.
Быть гибкой.
Форма должна уметь не только собирать заявки на обратный звонок, но и настраиваться на проведение простых опросов, голосований, уметь принимать файлы, например, копии документов.
