На данный момент использование информационных систем является скорее нормой, чем исключением из правил. В каждой компании, независимо от её размера, используется различная компьютерная и оргтехника. Использование большого количества техники предполагает и наличие специалиста, который будет её обслуживать. В противном случае можно сразу же ожидать такого же большого количества проблем.
К большому сожалению, представители большого и малого бизнеса далеко не всегда готовы содержать штат высокооплачиваемых специалистов, которые будут решать все без исключения проблемы, возникающие в процессе работы. Сюда же входят многочисленные задачи по обслуживанию уже имеющейся техники, её ремонту, обслуживанию серверного оборудования, модернизации IT-инфраструктуры и многое другое. Отсутствие собственных высококвалифицированных специалистов вынуждает использовать сторонние услуги IT-аутсорсинга. Комплексный ит аутсорсинг позволяет в такой ситуации решать насущные проблемы, возникающие перед руководством компании и её рядовыми сотрудниками.
Техническое обслуживание рабочих станций. В отсутствии собственных специалистов или при их недостаточном количестве поддержание технического парка компании в рабочем состоянии ложится на плечи приходящих специалистов. Эти работы выполняются периодически, по мере накопления проблем. Часть из них может быть автоматизирована, к примеру, очистка от накапливающегося мусора, другие же выполняются вручную с определённой периодичностью. Сюда же входят ремонтные работы, если возникают различные аварийные ситуации, касающиеся в основном технической стороны дела.
Обслуживание серверов. Техническое состояние серверов, также как и работающее программное обеспечение, требует постоянного внимания. Технические специалисты могут выполнять как профилактические работы по поддержанию серверов в рабочем состоянии, так и решать проблемы, приводящие к аварийным остановкам или же аппаратным поломкам.
Планирование и монтаж. Специалисты аутсорсинговой компании также могут решать проблемы, связанные с созданием или модификацией IT-инфраструктуры. Сюда входят работы по планированию инфраструктуры, предназначенной для решения конкретных задач, закупка, монтаж и настройка технических средств, модернизация инфраструктуры, а также её расширение. Эти услуги могут помочь решить возникшие проблемы при отсутствии квалифицированных кадров или же при их недостаточном количестве.
