У «холодных» звонков есть свои плюсы и минусы. Они могут позитивно влиять на развитие бизнеса, или, при неправильном их совершении, заморозить его. Проведите горячую линию для своих клиентов, подключив номер 8-800! И он выгодно выделит вас среди конкурентов, сформирует образ компании, которой будут доверять!
Услуга «Горячая линия» – это прием звонков на многоканальный телефонный номер операторами колл-центра и консультирование абонентов по любым вопросам. Клиенты легко запоминают номер горячей линии и могут бесплатно звонить на него из любого города от Москвы до Южно-Сахалинска. А главное, номер 8-800 бесплатный. Значит, потенциальные покупатели с большей долей вероятности сделают на него звонок, чем на платный номер.
Красивый и легко запоминающийся номер 8-800, кому он будет полезен?
- Номер горячей линии доступен, как для крупного и среднего, так и для малого бизнеса. Также его могут выгодно использовать в своих целях индивидуальные предприниматели.
- Это идеальное решение для тех компаний, клиенты которых находятся в различных регионах России. Учитывая, что в РФ 11 часовых поясов, разница во времени которых составляет 9 часов, то круглосуточно работающий номер станет единственно правильным решением сохранения клиентов.
- Актуален для организаций, занимающихся продажами. Для таких компаний очень важно сделать связь с покупателями наиболее эффективной, чтобы не терять заказы из-за пропущенных звонков.
- Бесплатный номер 8-800 будет полезен для компаний, ведущих бизнес в высоко конкурентной среде. Подключение услуги станет солидным шагом на пути к завоеванию своей доли рынка.
Что предлагает аутсорсинговый контактный центр
Профессиональный аутсорсинговый call-центр поможет организовать горячую линию не только посредством телефонной связи, но и с помощью других каналов общения, таких как электронная почта, Skype, социальные сети и мессенджеры.
Услуга «Горячая линия» это:
- обслуживание 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году;
- огромное количество входящих линий;
- регистрация всех обращений абонентов;
- предоставление аудио-записи разговоров;
- разработка голосового меню под вашу компанию;
- статистические отчеты;
- оценка рекламной эффективности;
- личный менеджер проекта, который контролирует ход его выполнения;
- повышение лояльности клиентов.
Почему так важна своевременная обработка всех вызовов
Удержать старого клиента намного сложнее, чем привлечь нового. По статистике, 34% потребителей, не дозвонившихся в вашу компанию с первого раза, сделают звонок вашему конкуренту и, получив нужный ответ, станут его клиентом. Остальные попытаются еще раз или два дозвониться к вам. Если и в этом случае они не получат ответы на свои вопросы, у них сформируется отрицательное мнение о вашей компании, и они также уйдут к вашим конкурентам. Бесперебойный прием входящих звонков и правильная их обработка – это важные условия для развития бизнеса в любой компании. Обеспечить качество выполнения этих двух условий поможет услуга горячей линии.
