Ижевская геоинформационная система Регистрация Авторизация

Блог Ижевска

Новости и статьи о нашем городе
ГЛАВНАЯ
КАРТА Ижевска
ТРАНСПОРТ
ПРЕДПРИЯТИЯ
РАСПРОДАЖИ
БЛОГ
СЛОИ на карте
ЗАПИСЬ к врачу
МЕНЮ •
Блог Ижевска

Облачные АТС для бизнеса

Автор: iforget • Дата публикации: 19.02.2019

На данный момент услуги виртуальных АТС очень широко распространены, и чуть ли не каждый провайдер IP-телефонии их предлагает или включает автоматически в текущие тарифы. Обладая минимальной стоимостью внедрения, виртуальные, или облачные, АТС становятся очень привлекательными для малого и среднего бизнеса, которые не могут позволить себе оборудование традиционных офисных АТС (мини-АТС) или IP АТС. От «железных» АТС виртуальная отличается тем, что провайдер услуги использует свое оборудование и берет на себя стоимость его содержания, взамен клиент оплачивает ежемесячную плату. Для подключения требуется лишь надежное и быстрое интернет-подключение и оборудование для обработки звонков (IP-телефон или софтфон на ПК с гарнитурой).

«Зачем все это нужно? Сейчас все пользуются только мобильными. Это ведь удобно! И дешево! И покупать ничего не надо», - скажет руководитель компании с отделом продаж из 2 человек. А ведь виртуальная АТС — это не просто «фишка» для бизнеса в виде голосового приветствия и набора других функций. Скажем прямо – руководитель компании, не рассматривающий внедрение АТС, не стремится к развитию своего бизнеса и качества сервиса. Ответим на возмущенный взгляд и часто задаваемый вопрос: «Зачем мне это надо?». В качестве примеров используем реальные кейсы наших клиентов, задачи, которые они хотели осуществить и с успехом это сделали с помощью АТС.

Аналитика

Развитие строится на анализе ошибок своих и ошибок других. Эффективность того или иного метода невозможно оценить, не имея статистики. Обачная АТС предоставляет доступ к статистике всех звонок в компании – принятые, пропущенные, исходящие. В руках находчивого предпринимателя или маркетолога эти данные могут стать классным инструментом анализа стратегий компании.

Пример 1: наш клиент, занимаясь продажей дорогостоящей техники разных брендов, хотел отслеживать эффективность рекламы по каждому из них. Для этих целей было приобретено несколько сим-карт и подключено к АТС через GSM-шлюз. В рекламных кампаниях на каждый бренд был указан только номер, привязанный к этому бренду. Вуаля! Зайдя в отчеты по входящим звонкам и применив фильтры по номеру телефона, появилась возможность отследить эффективность каждой кампании.

Разбор полетов

Как могут записи разговоров увеличить объем продаж? Да запросто! Если вы замечаете, что у одного из менеджеров отдела продаж низкие показатели реализации, можно, конечно, указать им на дверь или сделать выговор. А можно прослушать их разговоры, выявить недостатки и направить в правильное русло. Также уместно использование этой возможности для решения споров с клиентами, кто и что кому сказал и обещал, или для выявления непорядочных сотрудников.

Пример 2: у руководителя небольшой компании появились подозрения, что его менеджеры продаж начали «уводить» клиентов и совершать сделки «на стороне», забирая всю прибыль. Прослушать мобильные телефоны сотрудников невозможно и незаконно. Прослушивая записи разговоров, можно выяснить кто из сотрудников договаривается о ведении переговоров по мобильному телефону. Конечно стопроцентным доказательством непорядочности сотрудника это не будет, хитрый человек найдет и другие способы. Но, совместно с другими мерами и указаниями, появляется возможность свести риск таких случаев к минимуму и постоянно контролировать ситуацию.

«Городской номер никому не нужен, ведь мобильная связь дешевле»

Многие утверждают, что городская связь изжила себя и готова быть полностью замещена мобильной. Отчасти они правы – мобильная связь действительно стала дешевой, доступной и более удобной, чем городская. Некоторые потенциальные клиенты и звонить не будут, если в контактах компании не указан сотовый номер. Но для такого же количества людей отсутствие городского номера у компании вызовет подозрения в ее надежности. Решение, какие номера использовать, стоит за руководством компании. Стоит отметить лишь, что к виртуальной АТС можно подключить как городские (SIP или аналог), так и мобильные (SIP или сим-карта через шлюз). Таким образом можно угодить и одним и другим с помощью одной системы и одного аппарата на сотрудника.

Централизация

Предположим у вас имеется несколько точек розничной торговли по городу, у каждой есть свой номер телефона. Клиент хочет что-то купить, но в точке, куда он позвонил, этого товара нет, а наличие в других точках им неизвестно. Можно пообещать перезвонить клиенту (если менеджер не забудет), попросить его подождать и надеяться, что к конкурентам он звонить не станет. А можно так:

Пример №3: клиент организовал небольшой колл-центр на 3 оператора для обслуживания 5 точек продаж. За каждой точкой был закреплен городской и мобильный номер. У оператора колл-центра имеется вся информация по доступности той или иной позиции на каждой точке. Видя номер, на который был совершен звонок, оператор может ответить от лица этой точки продажи, а в случае чего, посоветовать другую точку.

На самом деле, виртуальная АТС дает множество преимуществ для роста и развития бизнеса, мы осветили лишь некоторые. Любая функция может стать надежным инструментом в решении различных задач и проблем.

Информация предоставлена

Компанией «Авантаж Маркет-Телеком»
https://shop.itsc.kz

Оставьте первый комментарий
Ждем ваш первый комментарий

Похожие материалы

[23.03.2023]

Преимущества современных аппаратов для нутритивной поддержки

Русмедконтракт проивзодит комплексное оснащение современными медицинскими устройствами лечебных учреждений, клиник и хосписов. Компания работает с мировыми производителями медоборудования. Каталог отличается широким ассортиментом медицинских приборов с инновационным оснащением, разнообразной конфигурацией и технической комплектацией. Сотрудники компании Русмедконтракт обеспечивают квалифицирован...
[20.03.2023]

Быстрые денежные переводы в Китай

Сервис денежных переводов является одной из самых популярных услуг у международных компаний. Популярность этой услуги возникла благодаря простоте и удобству. Перевод денег можно осуществить через банковский перевод, систему Chinamoney, а также с помощью специальных платежных терминалов. С помощью системы денежных переводов вы можете перевести деньги в Китай в любое время суток. В настоящее время Д...
[07.03.2023]

Пункт приема макулатуры

Макулатура – полезное сырье, из нее изготавливают типографскую и туалетную бумагу, упаковочный картон, строительные материалы. Поэтому старые бумажные отходы принимают в специальных пунктах, выплачивая за них достойные деньги. Ближайший к вам пункт приема макулатуры в Екатеринбурге принадлежит компании ООО "Ут-я". Он расположен в Новокольцовском районе, недалеко от тракта и ЕКАДА, поэтому к ...
[03.03.2023]

Футболки в космическом стиле – минималистичный дизайн и абсолютный комфорт

Футболка – популярная женская и мужская одежда, которая может иметь практически любой дизайн. Футболки выполняют в разных стилях, украшают их красивыми или, наоборот, лаконичными принтами. Недавно компания РосКосмос удивила пользователей, выпустив не только очередной спутник на орбиту, но и линейку женских и мужских футболок в рамках кобрендингового проекта КосмоМерч. Руководство компании сп...
[27.02.2023]

Проведение аукционов на портале «Конфискат»

Распродажа конфиската представляет собой мероприятия, задача которых – выплата долгов и продажа имущественных объектов для получения дохода. Покупатели же в свою очередь могут сделать выгодное приобретение по цене, что может быть меньше стоимости по рынку. Однако стоит понимать, что речь идет об аукционе, потому во время торгов цена будет увеличиваться. Интернет-ресурс – агрегатор тор...